23.12.2011
Приказом Министерства энергетики РФ от 24 октября 2011 года N 471, зарегистрированным в Министерстве юстиции РФ 15 декабря 2011 года, утвержден Административный регламент предоставления Министерством энергетики Российской Федерации государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок, определяющий стандарт и порядок предоставления государственной услуги в Министерстве энергетики Российской Федерации.
Государственная услуга предоставляется гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства.
Срок регистрации письменных обращений в Министерстве энергетики РФ с момента поступления - 3 дня. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
В случае если гражданин в одном обращении ставит вопросы, разрешение которых находится в компетенции различных органов государственной власти, копии обращения должны быть направлены в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующие органы государственной власти.
Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - 30 дней со дня регистрации письменного обращения в Министерстве энергетики Российской Федерации.
В случаях направления Министерством энергетики РФ в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие органы государственной власти, органы местного самоуправления и иным должностным лицам руководство Министерства энергетики РФ вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения.
Срок ожидания заявителя в очереди при передаче обращения в Министерство энергетики РФ не должен превышать 30 минут.
Срок ожидания заявителя в очереди на личном приеме в Министерстве энергетики РФ при получении ответа на обращение также не должен превышать 30 минут.