30.11.2010
Приказом Росстандарта от 12 ноября 2010 года N 381-ст утвержден и вводится в действие с 1 июля 2011 года ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010.
Настоящий стандарт представляет собой промышленное соглашение по стандартам качества для процессов менеджмента услуг информационных технологий. Процессы менеджмента таких услуг нацелены на предоставление наилучших из возможных услуг для удовлетворения деловых потребностей заказчиков при согласованных уровнях ресурсов, то есть услуги предоставляются профессионально, эффективно по стоимости, с осознанными и управляемыми рисками.
В ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 содержатся рекомендации провайдерам услуг о необходимости принятия общей терминологии и более согласованного подхода к менеджменту услуг, что обеспечивает единую основу для улучшения услуг и определяет структуру работ для поставщиков инструментария менеджмента услуг.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 предоставляет руководство аудиторам и помощь провайдерам услуг, планирующим улучшение услуг или проведение аудита на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010.